Política de Privacidade

Esta Política explica como a Ligatia trata dados pessoais na plataforma, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados.

1. Papéis no tratamento

A Ligatia é controladora dos dados necessários à conta, contratação, segurança, suporte e operação comercial da plataforma. Nos contatos, conversas, ligações, agenda e dados inseridos pela empresa cliente, essa empresa normalmente determina as finalidades e atua como controladora; a Ligatia atua como operadora, seguindo suas instruções e o contrato.

2. Dados tratados

• cadastro e conta: nome, e-mail, identificadores, autenticação e plano;
• contratação: dados necessários à cobrança e registros fiscais, processados também pelo meio de pagamento;
• operação: números, contatos, agenda, tarefas, configurações, histórico, transcrições, gravações e mensagens quando os respectivos recursos estiverem habilitados;
• segurança: endereço IP, navegador, eventos de acesso, falhas, consumo e registros técnicos;
• credenciais de integração fornecidas pela cliente, protegidas e utilizadas para executar as funções solicitadas.

3. Finalidades e bases legais

Os dados são usados para criar e administrar contas, executar o contrato, entregar chamadas e automações, prestar suporte, prevenir fraude, medir consumo, cobrar, cumprir obrigações legais e melhorar a confiabilidade do serviço. Conforme o caso, o tratamento se baseia em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento. A empresa cliente é responsável por definir base legal adequada para os dados de seus próprios contatos.

4. Compartilhamento e transferências

Dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura, armazenamento, e-mail, cobrança, telefonia e inteligência artificial, estritamente para prestar o serviço. Alguns podem operar fora do Brasil; nesses casos são adotadas salvaguardas contratuais e medidas compatíveis com a legislação. A cliente também pode conectar provedores próprios, sujeitos aos contratos que mantém com eles.

5. Retenção

Os dados são mantidos enquanto necessários para a conta e a prestação do serviço. Após cancelamento ou solicitação válida, são excluídos ou anonimizados quando possível, ressalvados prazos legais, prevenção de fraude, exercício de direitos e ciclos técnicos de backup. A duração de conversas e gravações também pode depender da configuração e das obrigações da empresa cliente.

6. Segurança

Aplicamos controle de acesso, isolamento entre clientes, proteção de credenciais, registros operacionais, cópias de segurança e monitoramento. Nenhum ambiente conectado à internet é isento de risco; incidentes relevantes serão tratados e comunicados conforme a legislação.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e revisão de decisões automatizadas, além de revogar consentimento. Quando os dados pertencem à operação de uma empresa cliente, a solicitação poderá ser encaminhada a ela, que é a controladora responsável.

8. Cookies e autenticação

Usamos cookies estritamente necessários para sessão, segurança e login. Também usamos um identificador pseudônimo próprio para medir, de forma agregada, visitas, interesse nos planos, cadastro e ativação do Ligatia. Ele não guarda e-mail, telefone, conteúdo de conversas, transcrições ou dados clínicos, e não é compartilhado com redes de publicidade. Não vendemos dados pessoais. Caso ferramentas opcionais de medição ou marketing sejam adicionadas, esta Política e os controles correspondentes serão atualizados.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a empresas e profissionais, não ao cadastro direto de crianças. A empresa cliente deve adotar cuidados e bases legais adequadas se sua atividade envolver dados de crianças ou adolescentes.

10. Contato e alterações

Solicitações de privacidade podem ser enviadas para contato@ligatia.com.br. Alterações relevantes terão nova data de versão e serão comunicadas de forma apropriada.