Responde quando o paciente liga
Recebe chamadas configuradas, identifica a intenção e conduz o primeiro atendimento com as informações da clínica.
Atendimento para clínicas e consultórios
Recepcionista de IA para clínicas: atendimento sem perder o contexto.
A IA atende chamadas, entende a necessidade do paciente, auxilia no agendamento e aciona sua equipe quando o caso exige uma pessoa — inclusive fora do horário comercial.
Reforça a recepção. Não substitui decisões clínicas nem o atendimento humano.
Atendimento ativo
PacienteExplica o que precisa
IA da clínicaAtende, organiza e executa
AgendaHorário confirmado
EquipeRecebe o contexto
Na rotina da recepção
Onde a IA ajuda sem tirar sua equipe do controle.
O objetivo é reduzir espera e trabalho repetitivo, mantendo uma pessoa responsável pelos casos que pedem julgamento, acolhimento ou decisão.
Organiza o pedido antes de encaminhar
Coleta o necessário para direcionar a conversa sem fazer diagnóstico ou orientação médica.
Consulta horários e executa ações
Pode marcar, remarcar ou cancelar conforme profissionais, serviços, horários e regras configurados.
Lembra o paciente antes da consulta
Aciona lembretes programados para reduzir esquecimentos e manter a agenda mais previsível.
Transfere para uma pessoa com contexto
Quando configurado e disponível, o operador recebe o que já foi conversado para não recomeçar do zero.
Registra o que aconteceu
Ligações, resultados, agenda e próximas ações ficam reunidos para acompanhamento conforme as regras de registro.
Um fluxo, três responsáveis
O paciente é atendido. A agenda é atualizada. A equipe continua.
- 1O paciente entra em contato
Pelo canal configurado pela clínica, com sua dúvida ou pedido.
- 2A IA segue as regras da operação
Usa informações e disponibilidade configuradas, sem inventar condutas clínicas.
- 3A ação vira continuidade
Agenda, lembrete, registro ou encaminhamento para a equipe responsável.
Agenda e sistemas externos
A clínica pode começar com a agenda nativa ou integrar seu sistema.
Para operações simples, a agenda do Ligatia organiza profissionais, serviços, disponibilidade, marcações e lembretes.
Quando a clínica já utiliza agenda, CRM ou prontuário com API, é possível desenvolver uma integração homologada. Ela depende da API e das permissões do fornecedor, não é automática e não faz parte da configuração padrão.
Conhecer a plataforma completaAgenda nativa
DisponívelConfiguração dentro do painel para começar com menos dependências.
Sistema externo com API
Sob análiseProjeto homologado conforme documentação e permissões do fornecedor.
Equipe humana
ConfigurávelContinuidade operacional quando o atendimento precisa de uma pessoa.
Limites importantes
Automação de atendimento não é automação clínica.
Organiza atendimento, ligações e agenda; não substitui o registro clínico oficial.
Diagnóstico, prescrição, urgência e decisões clínicas permanecem com profissionais habilitados.
Cada clínica administra seus dados em ambiente isolado, com acessos e configurações próprios.
Perguntas frequentes
O que saber antes de usar IA na recepção.
Respostas objetivas sobre operação, agenda, equipe e integração.
O que uma recepcionista de IA faz em uma clínica?
Ela atende contatos, identifica a necessidade do paciente, consulta regras configuradas, auxilia no agendamento e encaminha casos que precisam da equipe humana.
A IA substitui a equipe da recepção?
Não. A proposta é reforçar a operação em tarefas repetitivas e manter a equipe no controle de exceções, decisões sensíveis e atendimentos que exigem uma pessoa.
A IA pode marcar, remarcar e cancelar consultas?
Sim, quando serviços, profissionais, horários e regras estão configurados na agenda utilizada pela operação. A disponibilidade depende da configuração e da integração adotada.
O sistema se integra ao prontuário ou à agenda da clínica?
Quando o sistema externo oferece API, é possível desenvolver uma integração homologada. A conexão depende da API e das permissões do fornecedor, não é automática e não faz parte da configuração padrão.
A IA fornece orientação médica?
Não. O sistema organiza atendimento e agenda, mas não é prontuário médico e não deve orientar diagnóstico, prescrição ou conduta clínica.
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